Sobre nós
Nasceu num gabinete comercial, não num laboratório
O Tenderloop começou como ferramenta interna dos nossos próprios comerciais. Devolveu-lhes as tardes — por isso reconstruímo-lo para toda a gente.
Todas as manhãs, a equipa comercial da Alto abria uma caixa de entrada cheia de pedidos de orçamento. Cada um significava o mesmo trabalho: ler o email, encontrar cada produto na lista de preços, verificar unidades e quantidades, copiar os números para um modelo em Word, exportar um PDF, escrever a resposta. Um orçamento que demorava vinte minutos a preparar era lido pelo cliente em dez segundos — e o pedido seguinte já estava à espera.
Por isso automatizámo-lo para nós próprios. A primeira versão era uma cadeia de blocos de automação genéricos ligados uns aos outros: vigiava a caixa de correio, procurava preços na lista e cuspia um documento do outro lado. Estava presa com fita-cola e, ainda assim, mudou o dia de trabalho de todas as pessoas que a usaram. Os orçamentos passaram a sair em minutos em vez de horas, e ninguém voltou a reescrever um preço à mão.
A fita-cola era o limite. As ferramentas de automação são excelentes a mover dados entre sistemas e péssimas a compreender um cliente — o mesmo produto escrito de três maneiras diferentes, uma quantidade em metros quando o catálogo está a preço por unidade, um pedido verdadeiro enterrado num parágrafo de conversa de circunstância. Chegávamos sempre ao limite do que um fluxograma consegue fazer e, a partir daí, alguém tinha de assumir o trabalho.
Quando os modelos de IA ficaram finalmente bons o suficiente para ler estes emails como deve ser, já sabíamos exatamente o que construir. Tirámos todo o processo das ferramentas de automação e escrevemos um produto a sério à sua volta, com uma regra que nos recusámos a dobrar: o modelo lê e identifica os produtos, mas cada preço vem da sua própria lista e é recalculado nos nossos servidores. A IA nunca faz as contas que chegam ao seu cliente.
O Tenderloop é esse produto. Nada aqui é teórico — é a ferramenta que a nossa equipa usa todos os dias, generalizada para que qualquer empresa que responda a pedidos de orçamento por email possa entregar a datilografia e ficar com o critério.
De remendo interno a produto
Uma ferramenta interna
Feita para uma equipa comercial, para deixar de copiar preços da própria lista para dentro de um documento Word. Nunca foi pensada para sair de casa.
Os limites da automação simples
Os blocos de automação encadeados levaram-nos surpreendentemente longe e depois pararam de vez. Emails reais de clientes precisam de ser lidos, não encaminhados — e cada exceção voltava para a secretária de alguém.
Um produto para todos
Assim que a IA passou a compreender mesmo um pedido, reconstruímos o processo de raiz como plataforma multi-cliente — e abrimo-lo a setores muito para além do nosso.
Três coisas em que nos recusámos a ceder
Orçamentos reais, não demonstrações
Cada decisão foi testada contra pedidos verdadeiros de clientes, num catálogo real, com as unidades confusas e os produtos meio nomeados que vêm com ele.
O preço nunca é da IA
O modelo identifica produtos; a sua lista de preços define o preço, e cada total de linha é recalculado no servidor. Tudo o que estiver fora do catálogo é marcado para revisão, nunca inventado.
Nenhuma ferramenta nova para aprender
A sua caixa de correio, a sua lista de preços em Excel, o seu modelo em Word. O trabalho desaparece; a forma como a sua equipa trabalha fica exatamente igual.
Criado e apoiado pela Alto
O Tenderloop é criado e operado pela Alto Perfis Pultrudidos Lda, fabricante portuguesa de perfis pultrudidos — a empresa em cujo gabinete comercial este produto nasceu. Continua a ser o nosso cliente mais exigente: cada versão tem de sobreviver primeiro à caixa de entrada deles.
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